聂恺雯
双11购物狂欢节即将落下帷幕。你是否有购买一些折扣力度大，但在收到后又觉得没用的商品？你是否想过要把这些商品拿去退货？本文将通过下面的一些问答对著名的“7天无理由退货”规则进行简要介绍。
问：7天从何时起算？
答：7天期间商品签收的次日开始起算。例如，如果你在11月13日收到商品，那7天即为11月14日至11月20日。
问：是否所有商品都可适用7天无理由退货？
答：否。消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊不适用7天无理由退货。
除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
问：什么叫做“退回的商品应当完好”？
答：如果退回的商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，则可以视为商品完好。
基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
问：如何判断一个商品是否“完好”？
答：如果消费者为查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，并且未导致商品价值贬损的，视为商品完好。以下是一些会被视为商品不完好的例子：
-食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
-电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
-服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
问：如果我在购买商品的同时，还获得了一些免费赠品，在退货时这些赠品该如何处理？
答：退货时，应当将商品本身以及所有的配件和赠品（如有）一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。
问：退货产生的运费应由哪方承担？
答：除非经营者与消费者之间另有约定，否则商品退回所产生的运费应由消费者承担。
问：我什么时候可以收到退回商品的退款？
答：如果退回的商品完好，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内返还已支付的商品价款。
问：如果我购买商品时用信用卡支付并支付了相应手续费，这些手续费可以退回吗？
答：在这种情况下，网络商品销售者退款时可以只退商品价款，而不退回手续费。此外，如果消费者购买商品时用信用卡支付并被相应网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除该等手续费。
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